User talk:Intelligence123
في عالم الخدمات المصرفية والمالية سريع الخطى، يعد الابتكار هو المفتاح للبقاء في المقدمة. لتلبية متطلبات العملاء ودفع التميز التشغيلي، تتبنى المؤسسات القوة المشتركة للذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة. من تحويل معالجة المستندات إلى إحداث ثورة في التواصل مع العملاء، تعيد هذه التقنيات المتطورة تشكيل الصناعة.
في قمة UiPath AI الأخيرة، انضم شاميز هيماني، الرئيس التنفيذي في Greenlight Consulting ، إلى بيل هينشر ، مدير الخدمات المالية في UiPath ، ونيتين بوروار، مدير ممارسة صناعة الخدمات المصرفية والمالية في UiPath في مناقشة ثاقبة حول التأثيرات التحويلية للذكاء الاصطناعي - أتمتة مدعومة في البنوك وشركات الخدمات المالية.
لفترة محدودة، قم بالوصول إلى جميع تسجيلات جلسة UiPath AI Summit . معالجة المستندات لتعزيز الكفاءة والدقة تتعامل صناعة الخدمات المصرفية والمالية مع مجموعة كبيرة من المستندات، بدءًا من التنسيقات المهيكلة إلى التنسيقات شبه المهيكلة وغير المهيكلة. غالبًا ما تؤدي هذه البيئة المليئة بالمستندات إلى معالجة يدوية تستغرق وقتًا طويلاً وتكون عرضة للخطأ. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي يغير اللعبة.
يتم نشر نماذج التعلم الآلي (ML) المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المصرفية والمالية لاستخراج البيانات من المستندات مثل جوازات السفر ووثائق إثبات الهوية والرهون العقارية. يمكن للمؤسسات تدريب نماذجها الخاصة لتلبية أنواع المستندات المحددة التي تتعامل معها. من خلال أتمتة عملية الاستخراج، يمكن تقليل الوقت المستغرق للتعامل مع هذه المستندات بشكل كبير، مما يؤدي إلى مكاسب هائلة في الكفاءة.
التعامل مع الاتصالات غير المنظمة لتعزيز خدمة العملاء أدى ظهور البريد الإلكتروني والدردشة الافتراضية والرسائل النصية القصيرة كقنوات اتصال إلى ظهور تحدٍ جديد للمؤسسات المالية - التعامل مع اتصالات العملاء غير المنظمة بشكل فعال. يتم الاستفادة من الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمواجهة هذا التحدي من خلال تحليل وفهم الطلبات والشكاوى والنزاعات الواردة من العملاء.
تفسر نماذج ML هذه الاتصالات غير المهيكلة، وتستخرج المعلومات ذات الصلة، وتتخذ الإجراءات اللازمة. تعمل هذه الأتمتة على تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك، أبرز المتحدثون في قمة UiPath AI أهمية فهم مشاعر العملاء في الطلبات والاستفسارات الواردة.
شاركوا مثالًا محددًا لبنك المستهلك. أدت النماذج التي استخدموها إلى مستويين من التصنيف، تصنيف رسائل البريد الإلكتروني وفهم مقصدها. يمكن للبنوك اكتساب نظرة ثاقبة على تصور العملاء وتحديد مجالات الإحباط أو التحديات مع منتجات معينة. تم تنفيذ هذا النهج للبنك عبر ثلاث فئات من المنتجات: البطاقات والمطلوبات والقروض. بالإضافة إلى ذلك، تم استخراج البيانات الميدانية ذات الصلة باستخدام مجموعة من نماذج الأتمتة والتعلم الآلي. مكّن ذلك من إنشاء إطار عمل للرد التلقائي، حيث تلقى ما يقرب من 30٪ من رسائل البريد الإلكتروني استجابات سياقية. كانت النتائج مذهلة، مع دقة تقارب 95٪ في التصنيف متعدد المستويات وانخفاض كبير في وقت الاستجابة.
من خلال الاستفادة من نماذج ML والاستثمار في قدرات تعدين الاتصالات، يمكن للبنوك تعزيز تجربة العملاء وتحقيق عوائد كبيرة على الاستثمار. أقر المتحدثون بالاهتمام المتزايد بالموضوعات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء في الصناعة.
أعلى أتمتة البريد الإلكتروني الذكي لبنك الولايات المتحدة المصدر: UiPath
الجمع بين الأتمتة وقدرات الجيل التالي إن تكامل الأتمتة مع قدرات الجيل التالي مثل ChatGPT يفتح إمكانيات جديدة لهذه الصناعة. من خلال الجمع بين هذه التقنيات، يمكن للمؤسسات توسيع نطاق حالات الاستخدام وتقديم حلول أكثر تخصيصًا وتأثيرًا.
يوصى بقراءة: الاستفادة من ChatGPT في تطوير الأتمتة والتصميم أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام الأتمتة و ChatGPT في إدارة الثروات. تجمع الأتمتة البيانات ذات الصلة بينما تنشئ ChatGPT محتوى مخصصًا، مما يؤدي إلى عروض تقديمية جذابة بصريًا يمكن استخدامها من قبل مستشاري الثروة لتقديم المشورة الشخصية للعملاء.
يتيح موصل OpenAI للمؤسسات الاستفادة من قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي في وقت واحد، مما يعزز تجارب العملاء. يقوم بذلك عن طريق دمج نقاط القوة في الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي UiPath مع ذكاء اصطناعي إضافي من النظام البيئي الخارجي، مما يخلق مزيجًا سلسًا من التكنولوجيا المتطورة والكفاءة التشغيلية.
بينما نتطلع إلى المستقبل، من الواضح أن الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستستمر في تشكيل صناعة الخدمات المصرفية والمالية، وتمكين المؤسسات المالية من الحفاظ على قدرتها التنافسية، والتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة، وتقديم خدمات استثنائية. سيكون تبني هذه التقنيات أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي تهدف إلى الازدهار في المشهد المتغير باستمرار للخدمات المصرفية والمالية.
لا تفوت فرصة التسجيل الكامل لقمة الذكاء الاصطناعي لعام 2023. شاهد مقاطع الفيديو حسب الطلب الآن.
